Política de Devolução, Garantia e Troca

A Política de Devolução, Garantia e Troca de aparelhos, constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site.

1. Como comunicar minha troca ou devolução

1.1. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser efetuadas por meio dos canais de atendimento disponibilizados no Site.
1.2. Para efetuar troca, devolução ou exercitar a garantia oferecida pela Center Cell, deverão ser informados o número da nota fiscal, IMEI do aparelho, bem como a confirmação dos dados cadastrais do Usuário.


2. Devolução por Arrependimento

2.1. É autorizado ao Usuário solicitar a devolução do produto adquirido caso se arrependa da Compra realizada.
2.2. O Prazo para solicitar a Devolução por Arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sendo necessário preservar a embalagem original na qual o produto foi recebido pelo Usuário.
2.3. Após a solicitação de Devolução por Arrependimento, a Center Cell gerará uma ordem de remessa para que o Usuário devolva o produto sem qualquer custo de envio.
2.4. Após recebido o produto, a Center Cell avaliará no prazo de 2 dias úteis as condições do aparelho, que deverão corresponder ao exato estado de conservação no qual o Usuário o recebeu, sem quaisquer sinais de utilização pelo Usuário ou avarias.
2.5. Caso o produto encontre-se em condições de ser devolvido, a Center Cell, notificará o Usuário, restituindo os valores pagos na forma desta Política.
2.5.1. Na hipótese de serem constatadas avarias, reduções, alterações ou utilização do produto pelo Usuário, não poderá o Usuário exercitar a devolução, devendo a Center Cell informar sobre a recusa, cabendo ao Usuário arcar com os custos para devolução do produto.


3. Garantia

3.1. Os produtos são fornecidos no estado em que se encontram, razão pela qual seu preço mostra-se inferior ao preço de mercado, sendo suas caraterísticas expostas no Site, as quais reputam-se aceitas pelo Usuário quando da conclusão da Compra.
3.1.1. No entanto, os produtos comercializados pela Center Cell são devidamente revisados antes de sua disponibilização no Site, razão pela qual a Center Cell oferece garantia dos serviços pelo prazo legalmente determinado de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do produto, não implicando a presente cláusula em garantia contratual, sendo fornecida exclusivamente a garantia legal.
3.1.2. A Center Cell poderá oferecer aos Usuários garantia contratual complementar para produtos determinados, pelo prazo e mediante o pagamento de retribuição fixados e divulgados no Site, a seu exclusivo critério, condição esta que não se aplicará outros produtos comercializados no Site, mas tão somente àqueles expressamente indicados pela Center Cell.
3.2. Os defeitos constatados pelos Usuários deverão ser comunicados à Center Cell pelos canais de atendimento disponibilizados no Site.
3.2.1. Após a comunicação do defeito, a Center Cell gerará uma ordem de remessa para que o Usuário restitua o produto sem qualquer custo de envio.
3.2.2. Após recebido do produto, a Center Cell avaliará no prazo de 2 dias úteis as condições do mesmo, que deverá estar em perfeito estado de conservação, salvo pelo defeito noticiado.
3.2.3. Não se encontram cobertos pela Garantia:
a. Defeitos causados pela má utilização do produto;
b. Tentativas de reparo ou manipulação das peças e elementos internos do produto;
c. Utilização de acessórios inadequados;
d. Defeitos estéticos ou redução da vida útil de seus componentes;
e. Outros danos causados direta ou indiretamente pelo Usuário.


4. Prazos de Resposta

4.1. A Center Cell compromete-se a responder a solicitação dos Usuários quanto à devolução ou garantia, em até 5 (cinco) dias, contados da comunicação do Usuário pelos canais de atendimento.
4.2. Na hipótese de reparos cobertos pela Garantia, a Center Cell terá o prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto para efetuar o reparo necessário.
4.3. Caso não haja possibilidade de promover o reparo do produto, a Center Cell disponibilizará produto idêntico ou similares.


5. Reembolso de Valores

5.1. Na hipótese de Devolução por Arrependimento, cumpridas as condições estabelecidas, será restituído ao Usuário o valor correspondente ao preço do produto, no prazo de 30 (tinta) dias.
5.2. No caso de exercício da Garantia, havendo a impossibilidade de reparo ou substituição do produto, poderá o valor do produto ser restituído ao Usuário no prazo de 30 (trinta) dias ou convertido em crédito para utilização pelo Usuário no Site, à critério do Usuário.
5.3. Na hipótese de a Compra ser paga por meio de cartão de crédito, o valor do aparelho será ressarcido pelo estorno de lançamento, no prazo e condições definidas pela administradora do cartão.